Service Clientèle
Chez Luxamour, le service client est au cœur de notre engagement. Notre équipe dévouée est à votre écoute pour vous offrir une expérience unique. Pour toute question ou assistance, contactez-nous par e-mail à contact@luxamour.fr ou par téléphone au +33 (0)7 49 77 34 04, du lundi au vendredi, de 9h à 12h et de 14h à 19h.
Livraisons
Échantillons : Les échantillons sont expédiés (dans les 24 heures, temps de préparation) par La Poste avec un délai de livraison estimé entre 3 et 5 jours ouvrables. La livraison se fait directement dans votre boîte aux lettres.
Produits Complets : Pour les produits expédiés depuis notre entrepôt, le délai de livraison est généralement de 3 à 7 jours ouvrables en France. Le suivi du colis est systématiquement assuré pour garantir un service de qualité.
Les produits expédiés directement par nos marques partenaires sont soumis aux modalités de livraison spécifiques de chaque marque. Le délai estimé est indiqué sur la page de chaque produit.
Retours
Échantillons : Les échantillons ne sont pas éligibles au retour.
Produits Complets : Pour toute demande de retour, veuillez nous contacter par e-mail à contact@luxamour.fr en précisant votre numéro de commande. Nous vous fournirons un numéro de retour à indiquer lors de l’envoi du colis. Les retours sont acceptés sous 14 jours suivant la réception du produit, à condition que l’emballage n’ait pas été ouvert et que le produit soit dans son état d’origine. Des conditions spécifiques peuvent s’appliquer, indiquées sur la page de chaque produit.
Paiements
Nous acceptons plusieurs méthodes de paiement sécurisées, y compris :
Carte de crédit
PayPal
Apple Pay
Google Pay
Les paiements sont traités via des systèmes sécurisés tels que Stripe ou PayPal, garantissant une protection maximale de vos données grâce au protocole SSL (Secure Socket Layer). À la finalisation de votre commande, un e-mail de confirmation vous sera envoyé, faisant office de preuve d’achat.
Facture
Le courriel de confirmation envoyé par Luxamour constitue une preuve d’achat. Pour obtenir une facture avec TVA, veuillez nous contacter à contact@luxamour.fr en indiquant votre numéro de commande.
Mentions légales
Vos données sont collectées par Luxamour, dans le but de traiter votre demande et de répondre à vos questions. Vos données seront traitées conformément à notre politique de protection des données personnelles . Vous pouvez à tout moment exercer vos droits d’accès ou de suppression de vos données personnelles en utilisant le formulaire de contact.
